Právní informace

Obchodní podmínky

Účinné od 19. 8. 2026

I. Úvodní ustanovení

Tyto obchodní podmínky (dále jen „VOP") upravují vzájemná práva a povinnosti mezi společností RIVENTI s.r.o., IČO: 19892292, se sídlem Korunní 108, 101 00 Praha 10, zapsanou v obchodním rejstříku vedeném Městským soudem v Praze pod sp. zn. C 428783 (dále jen „poskytovatel" nebo „Nexivo") a klientem při poskytování služeb v oblasti AI agentů, automatizace, chatbotů a souvisejících webových řešení (dále jen „služby").

Tyto VOP se vztahují na klienty, kteří služby objednávají v rámci své podnikatelské činnosti (vztah B2B). Nevyplývá-li z konkrétní smlouvy nebo kogentních právních předpisů jinak, neuplatní se na tento vztah ustanovení na ochranu spotřebitele podle občanského zákoníku, včetně práva na odstoupení od smlouvy do 14 dnů bez udání důvodu, neboť služby poskytovatele jsou určeny podnikatelským subjektům.

Tyto VOP představují úplnou úpravu smluvního vztahu mezi poskytovatelem a klientem ohledně poskytovaných služeb. Poskytovatel s klientem k jednotlivé objednávce zpravidla neuzavírá samostatnou smlouvu o spolupráci — práva a povinnosti obou stran, včetně podmínek garance vrácení peněz dle článku III, se řídí výhradně těmito VOP, není-li mezi stranami výslovně písemně dohodnuto jinak.

II. Objednávka a uzavření smlouvy

Klient si službu objednává vyplněním poptávkového formuláře na webu nexivoai.cz, nebo na základě individuální nabídky domluvené telefonicky či e-mailem.

Smlouva mezi poskytovatelem a klientem je uzavřena okamžikem potvrzení objednávky poskytovatelem a úhradou zálohy nebo celé ceny dle zvoleného balíčku, zpravidla na úvodní konzultační schůzce dle článku III.

III. Garance vrácení peněz do onboarding callu

Proces spolupráce je nastaven tak, že klient hradí zálohu nebo celou cenu objednané služby již na úvodní konzultační schůzce. Na takto uhrazenou částku poskytuje poskytovatel klientovi stoprocentní garanci vrácení peněz, a to až do okamžiku konání tzv. onboarding callu.

Termín onboarding callu se s klientem domlouvá individuálně po uhrazení zálohy nebo ceny. Na tomto setkání poskytovatel s klientem podrobně projde a upřesní veškeré parametry objednané služby — zejména konkrétní obsah, rozsah a fungování AI agenta či jiného produktu, který má být klientovi vytvořen a dodán.

Do okamžiku konání onboarding callu má klient právo od objednávky odstoupit a požádat o vrácení celé uhrazené částky, a to bez udání důvodu, písemnou žádostí zaslanou na e-mail info@nexivoai.cz. Poskytovatel vrátí uhrazenou částku bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14 dnů od doručení žádosti.

Odsouhlasením detailů služby na onboarding callu klient výslovně potvrzuje rozsah a specifikaci objednané služby a bere na vědomí, že tímto okamžikem stoprocentní garance vrácení peněz zaniká. Po tomto odsouhlasení se na uhrazenou částku dále vztahují standardní podmínky pro odstoupení od smlouvy a reklamace dle článku VII těchto VOP a peníze již klientovi vráceny být nemohou.

IV. Cena a platební podmínky

Ceny služeb jsou uvedeny na webu poskytovatele nebo v individuální nabídce a jsou konečné, není-li uvedeno jinak. Platby probíhají přes platební bránu Stripe, není-li mezi stranami dohodnuto jinak. Poskytovatel nabízí dva základní modely spolupráce:

U služeb se zvyšovacím provozem (například AI hlasová recepční) bere klient na vědomí, že mu mohou být účtovány dodatečné náklady dle skutečného využití služby (např. za minuty hovorů), o kterých je předem informován.

V. Realizace služby

Poskytovatel zahajuje realizaci služby po přijetí platby a dodání potřebných podkladů od klienta (např. informace o provozu, ceníku, otevírací době, tónu komunikace).

Standardní doba realizace je uvedena v nabídce a může se lišit v závislosti na rozsahu služby a součinnosti klienta.

VI. Práva a povinnosti stran

VII. Odstoupení od smlouvy a reklamace

Vzhledem k charakteru digitální služby vytvářené na míru se právo na odstoupení od smlouvy dle § 1837 občanského zákoníku nemusí uplatnit u již zahájeného plnění, se kterým klient vyslovil výslovný souhlas — zejména po odsouhlasení detailů služby na onboarding callu dle článku III, kdy zaniká i stoprocentní garance vrácení peněz.

Případné reklamace uplatňuje klient na e-mailu info@nexivoai.cz. Poskytovatel se zavazuje reklamaci vyřídit bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů od jejího uplatnění.

VIII. Vlastnictví výstupu

Model jednorázové platby. Je-li cena služby hrazena formou jednorázové platby a je uhrazena v plné výši, přechází vlastnictví k vytvořenému výstupu (např. web, jeho nastavení a související podklady) na klienta okamžikem úplného zaplacení. Poskytovatel od tohoto okamžiku dále neodpovídá za provoz, údržbu ani fungování výstupu. Bude-li klient chtít po předání provést další úpravy nebo opravy, lze se na nich individuálně domluvit — poskytovatel je v takovém případě účtuje hodinovou sazbou, obvykle 1 000 Kč/hod, není-li dohodnuto jinak.

Model startovacího poplatku a měsíčního odběru. Je-li služba (zejména AI agent) poskytována formou startovacího poplatku a navazujících měsíčních plateb, zůstává vlastníkem AI agenta a souvisejícího řešení poskytovatel po celou dobu trvání smlouvy. Klient je oprávněn službu užívat po dobu, po kterou řádně hradí sjednané měsíční platby. V případě prodlení s úhradou je poskytovatel oprávněn provoz služby přerušit nebo ukončit, a to až do doby uhrazení dlužné částky — viz článek X.

Poskytovatel si v obou modelech vyhrazuje právo použít obecné know-how, postupy a nástroje vzniklé při realizaci zakázky i pro další klienty. Software třetích stran a platformy, na kterých služba běží (např. podkladové AI modely, platební brány, rezervační systémy), zůstávají vždy majetkem příslušných třetích stran; poskytovatel k nim klientovi zprostředkovává pouze licenci k užívání po dobu trvání smlouvy.

IX. Omezení odpovědnosti

Poskytovatel odpovídá za škodu způsobenou klientovi porušením svých povinností do výše skutečně zaplacené ceny služby za posledních 12 měsíců. Poskytovatel neodpovídá za ušlý zisk, ztrátu dat ani jiné nepřímé nebo následné škody.

Omezení odpovědnosti podle tohoto článku se neuplatní v případě škody způsobené úmyslně nebo z hrubé nedbalosti, ani v případech, kdy odpovědnost nelze podle platných právních předpisů omezit.

X. Mlčenlivost

Poskytovatel se zavazuje zachovávat mlčenlivost o veškerých informacích a datech klienta, se kterými přijde do styku při poskytování služby, a nevyužívat je k jiným účelům než k plnění smlouvy. Tato povinnost trvá i po ukončení smluvního vztahu.

XI. Ukončení průběžné spolupráce

U služeb s pravidelným měsíčním provozem (např. AI agent, AI hlasová recepční) může kterákoli ze stran smlouvu vypovědět s výpovědní dobou 30 dnů, není-li dohodnuto jinak. Výpověď je nutné zaslat písemně na e-mail info@nexivoai.cz. Již uhrazené platby za aktuální zúčtovací období se nevracejí, není-li dohodnuto jinak.

Vzhledem k tomu, že u tohoto modelu zůstává vlastníkem AI agenta poskytovatel (viz článek VII), je poskytovatel v případě prodlení klienta s úhradou měsíční platby oprávněn provoz služby bez dalšího upozornění přerušit nebo zcela ukončit, dokud klient dlužnou částku neuhradí. Obnovení provozu po prodlení může poskytovatel podmínit úhradou dlužné částky a případně i nového startovacího poplatku.

XII. Ochrana osobních údajů

Zpracování osobních údajů klientů se řídí Zásadami ochrany osobních údajů dostupnými na stránce nexivoai.cz/gdpr.

XIII. Závěrečná ustanovení

Tyto VOP se řídí právním řádem České republiky.

Poskytovatel si vyhrazuje právo tyto VOP průběžně aktualizovat; aktuální znění je vždy dostupné na této stránce.

Tyto VOP nabývají účinnosti dnem zveřejnění.